Două lucruri diferite, pe care lumea le confundă des: retragerea înseamnă că te-ai răzgândit și nu trebuie să explici de ce; garanția înseamnă că produsul are o problemă. Le luăm pe rând.
Retragerea în 14 zile
Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului, fără să dai vreun motiv și fără penalități. E dreptul tău prin OUG 34/2014.
Cum procedezi
- Ne anunți în cele 14 zile, la comenzi@echilibrescu.ro sau pe WhatsApp la 0726 906 526. E suficient să scrii că te retragi din contract — poți folosi și formularul de mai jos, dar nu e obligatoriu.
- Îți confirmăm primirea cererii și îți spunem unde trimiți coletul.
- Trimiți produsul înapoi în cel mult 14 zile de la anunț.
- Îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la data la care primim produsul înapoi, prin aceeași metodă de plată sau prin transfer bancar, dacă ai plătit ramburs.
Condiții
- Produsul trebuie returnat complet — blat, rolă și covoraș — în starea în care l-ai primit.
- Poți să-l scoți din cutie și să-l încerci, exact cum ai face-o într-un magazin. Dar dacă valoarea produsului scade din cauza unei manipulări care depășește proba (zgârieturi adânci, lemn deteriorat, folosire îndelungată), răspunzi pentru diminuarea valorii.
- Costul returnării îl suporți tu. Livrarea inițială a fost gratuită; transportul de întoarcere nu.
Excepția: plăcile personalizate
Placa gravată după grafica ta nu poate fi returnată prin dreptul de retragere. Motivul e prevăzut expres de lege (art. 16 lit. c din OUG 34/2014): bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate clar sunt exceptate. O placă cu logo-ul firmei tale ars în lemn nu poate fi vândută altcuiva.
Asta nu afectează garanția: dacă o placă personalizată are un defect, se aplică regulile de mai jos ca la orice alt produs.
Formular de retragere
Către Creez și Elevez SRL, Str. Cuțitul de Argint nr. 2B, București, comenzi@echilibrescu.ro — Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare privind următoarele bunuri: […]. Comandate în data de […], primite în data de […]. Numele consumatorului: […]. Adresa: […]. Data: […].
Model — nu e obligatoriu să-l folosești, un e-mail simplu are aceeași valoare
Garanția legală de conformitate
Toate produsele au garanție legală de conformitate 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021. Acoperă situațiile în care produsul nu corespunde descrierii, nu are calitățile normale ale unui produs de același tip, sau are un defect de fabricație.
Concret, la o placă de echilibru: dacă se rupe, se delaminează, se fisurează sau se desprinde un capac al rolei în condiții normale de folosire, e problema noastră și o rezolvăm.
Ce poți cere
- În primul rând repararea sau înlocuirea, gratuit și într-un termen rezonabil.
- Dacă nu e posibil sau nu rezolvăm problema, reducerea prețului sau restituirea banilor.
În primul an de la livrare, se presupune că defectul exista de la început — nu trebuie să dovedești tu nimic. Transportul, în cazul unei reclamații de conformitate întemeiate, îl suportăm noi.
Ce nu acoperă garanția
- Uzura normală — lemnul se patinează, gravura se lustruiește în timp. Placa rămâne funcțională.
- Deteriorările din utilizare necorespunzătoare: sărituri de la înălțime pe blat, folosire în exterior pe asfalt, expunere la umezeală sau la soare direct timp îndelungat.
- Deteriorările mecanice provocate accidental — scăpată pe gresie, lovită de un obiect greu.
- Modificările făcute de tine asupra produsului.
Cum reclami un defect
Scrie-ne la comenzi@echilibrescu.ro sau pe WhatsApp la 0726 906 526, cu fotografii ale problemei și numărul comenzii. Îți răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare cu soluția. În marea majoritate a cazurilor se rezolvă dintr-un schimb de mesaje.
Dacă nu ne înțelegem
Te poți adresa ANPC — anpc.ro — sau platformei europene de soluționare online a litigiilor, ec.europa.eu/consumers/odr.